Política de Troca

Exclusivo para trocas, devoluções, extravio de produtos ou demora na entrega.

Nós da Pimenta Pigmentos trabalhamos para que todos nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fiquem muito satisfeitos. Porém, se precisar devolver, trocar ou reclamar algum produto, fique tranquilo. Basta seguir nossas orientações:

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

• COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Comunique a nossa central de trocas através do atendimento@pimentapigmentos.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando seus dados:

» Nome completo:
» CPF:
» Número do pedido:
» Data da compra:
» Nome completo do produto (s) a serem devolvido (s):
» Motivo da troca ou devolução:

LEMBRAMOS QUE O SAC PODE DEMORAR ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PARA RETORNO, POIS POSSUÍMOS DEMANDA DE ATENDIMENTO.

ATENÇÃO:

• Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão aceitas e o (s) produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

• Pagamentos efetuados via depósito/transferência sem a prévia autorização ou confirmação de pagamento validado pelos nossos consultores de vendas, os produtos não serão entregues/ enviados.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

» DEVOLUÇÃO: Havendo insatisfação com o produto solicitado, comunique-nos pelo e-mail atendimento@pimentapigmentos.com  juntamente com seus dados. Após a aprovação da devolução, envie os produtos em perfeitas condições e sem sinais de uso. Você deverá comunicar-nos via e-mail em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento de seus produtos.

» TROCA: Você pode solicitar a troca de seus produtos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito na peça ou ela não atender suas expectativas, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@pimentapigmentos.com .

» O valor do envio e reenvio do pedido por motivo de insatisfação/desistência deverá ser pago pela cliente.
» Brindes não serão trocados, eles são selecionados automaticamente.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não seja o destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

ATENÇÃO:

» Em até 3 (três) dias úteis após comunicar sua devolução à equipe Pimenta Pigmentos, conforme procedimentos indicados acima.

» Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente seguidos de nova cobrança de frete.

» Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o(s) produto(s), conforme orientações contidas nele.

» A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios de produtos reenviados.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• TROCAS

» Após aprovação para troca por defeito, a (o) cliente receberá um novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais, com exceção de trocas por insatisfação. O valor do envio e reenvio do pedido por motivo de gosto/expectativas deverá ser pago pela (o) cliente

» Se o(s) produto(s) autorizado(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá realizar compras, no valor dos produto(s) devolvido(s), como um novo pedido no site.
» Quando nós Pimenta Pigmentos devemos arcar com os custos de envio do produto, o mesmo será enviado apenas por PAC. Caso deseje que seja enviado via SEDEX, a cliente deverá pagar a diferença.

• DEVOLUÇÕES

AVISO IMPORTANTE:

» A Pimenta Pigmentos não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

» Os custos de frete em casos de devolução por: erro de envio, falta de produto e produto com defeito são de total responsabilidade da Pimenta Pigmentos e será enviado novamente apenas por PAC, caso deseje que seja enviado via SEDEX, a(o) cliente deverá pagar a diferença.

» Os custos de frete em casos de devolução por: erro no pedido por conta da(o) cliente, endereço incorreto, por devolução dos correios por conta de não retirada ou não recebimento de mercadoria pelo(a) cliente, insatisfação e desistência, são de responsabilidade do cliente, devendo o mesmo arcar com as taxas de reenvio.

» Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.

A Pimenta Pigmentos se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhuma hipótese (só aplicara exceção se o produto chegar para o cliente com defeito. Nesse caso, a troca só será feita no valor que o cliente pagou).
Para estornos, quando parte do cliente, o mesmo deverá arcar com o custo da Tarifa do Banco, que é de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a compra.

• Verificar valor da tarifa pelo e-mail atendimento@pimentapigmentos.com .